Меню

CRM-маркетинг и развитие сайта
для интернет-магазина грилей

Кейс: триггеры, лид-магнит, UX/UI, корзина и регулярные рассылки

+65% к конверсии корзины автоматизация CRM + email + сайт отстройка от конкурентов

Контакты

Telegram: @cheryukin
cd@email2business.ru

Что обсудим

Кейс + дорожная карта внедрения + следующий шаг.

Дмитрий Черюкин

CRM-маркетинг, триггерные рассылки и развитие сайта

Кейс интернет-магазина грилей EmailTools / CRM-маркетинг / развитие сайта

Почему интернет-магазины грилей теряют деньги

Гриль - дорогая и вдумчивая покупка, конкурентный рынок. Клиент долго выбирает, сравнивает, начинает и часто не завершает оформление.

01

Дорогой трафик

Реклама приводит посетителей, но без CRM-сценариев часть бюджета просто уходит в незавершенные визиты.

02

Длинный цикл выбора

Клиенту нужно понять тип гриля, сценарий использования, аксессуары, доставку и гарантию.

03

Брошенные корзины

Человек уже близко к покупке, но отвлекается, сомневается или уходит сравнивать.

04

Сайт не под трафик

Главная, карточки и корзина часто не отвечают на реальные вопросы пользователя с рекламы.

Задача проекта - настроить систему возврата клиентов к покупке: сайт + триггеры + контент + аналитика.

Что было сделано в проекте

Система строилась вокруг существующей воронки: от первого визита до покупки.

1

Триггерные кампании

Брошенная корзина, брошенный просмотр, сценарии возврата, сервисные и коммерческие касания.

2

Лид-магнит на сайте

Персонаж/помощник на сайте, который вовлекает посетителя и собирает email-контакты.

3

Регулярные рассылки

Контентные и продающие письма: рецепты, подборки, акции, сезонные поводы, аксессуары.

4

Развитие UX/UI

Переработка структуры, экранов, визуальной логики и сценариев поведения на сайте.

5

Корзина и оформление

Отдельная логика для mobile и desktop, изменение дизайна и функциональности корзины.

6

Ежемесячное развитие сайта

Гипотезы, задачи разработчику, контроль внедрения, анализ результата и новые улучшения.

Логика системы: сайт собирает сигнал, CRM возвращает к покупке

Была создана связка: поведение на сайте → сегмент → письмо → возврат → заказ.

Трафик

реклама, SEO, контент

Сайт

главная, карточки, корзина

События

просмотр товара, добавление в корзину/избранное, заказ

CRM/email

сценарии и сегменты

Возврат

письмо, оффер, подборка

Заказ

оформление и повторные продажи

Что интегрировалось
  • трекеры событий на сайте
  • лид-формы и сегменты
  • шаблоны и сценарии отправки
Что настраивалось
  • триггерные механики
  • частота и логика касаний
  • контент и офферы под ситуацию
Что отслеживалось
  • подписки и возвраты
  • заказы из триггеров
  • поведение в корзине и на сайте

Карта триггерных коммуникаций

Смысл триггеров - вернуть потенциального клиента в нужный момент с правильным аргументом.

Брошенная корзина

товары уже выбраны → снимаем сомнения, возвращаем к оформлению

Брошенный просмотр товара

интерес к модели → объясняем преимущества, показываем альтернативы

Брошенный просмотр категории

интерес к типу гриля → помогаем выбрать и сузить выбор

Подписка через лид-магнит

захват контакта → серия полезных касаний и предложение

После заказа

сервис, аксессуары, рецепты, повторные продажи

Реактивация базы

возврат старых контактов через сезонные поводы и подборки

Главная идея: часть заказов уже рядом, их не нужно искать заново - их нужно системно вернуть.

Лид-магнит: персонаж на сайте помогает собирать базу

Персонаж работает как инструмент: вовлекает, объясняет выбор и переводит анонимный холодный трафик в горячий контакт - лид.

персонаж сайта
Что делает лид-магнит
  • собирает email у тех, кто ещё не готов купить
  • помогает объяснить сложный выбор гриля простым языком
  • создаёт повод для первого письма и дальнейшего прогрева
  • даёт материал для сегментации: интерес, категория, сценарий использования
Внедрённые персонажи на проекте: «помощник по выбору гриля», «повар, публикующий рецепты», «гид по газовым грилям», «гид по угольным грилям».

Регулярная рассылка: контент, который продаёт гриль-сценарий

Пример: письмо «Маринад уже готов!» к майским праздникам. Внутри - полезный контент, рецепты и мягкие допродажи аксессуаров.

Письмо «Маринад уже готов!»

Полезный контент

Рецепты под конкретные сценарии

Сценарии покупки

Допродажи внутри контента

Аксессуары

Имеем подтверждённый опыт в регулярной коммуникации с подписной базой, которая прогревает спрос и возвращает клиентов к покупке.

Работа с сайтом: UX/UI под реальные сценарии трафика

Способствовали в развитии сайта на основании web-анализа конкретных показателей и изучения поведения пользователей на сайте , ABC-тестов. Помогли сделать сайт понятнее, быстрее и приблизили посетителя к покупке.

Главная страница

переупаковка первого экрана, логики предложения и переходов к ключевым разделам

Каталог и карточки

акценты на выборе, аргументах, комплектациях, сценариях использования

Корзина

изменение дизайна, функционала и логики оформления заказа

Mobile и desktop

разная логика для разных устройств, потому что поведение пользователей отличается

Мы изучаем, где сайт теряет посетителей до письма и после их перехода из письма на сайт. Прицельно закрываем эти потери.

Итоги проекта: рост создаётся системой

В связке участвуют и имеют влияние: сайт, база, вовлечённость и возвраты.

+65%

конверсия корзины

после переработки оформления

×2

рост email-базы

за счёт лид-магнита и регулярных касаний

11%

дополнительные продажи

через триггерные кампании и возвраты

4,5

страниц за визит

после улучшения вовлечённости и структуры

Эти цифры - результат комплексной работы CRM + email + сайт + регулярная оптимизация.

Что мы можем предложить гриль-компании

Систему возврата рекламного бюджета и роста заказов из уже существующего трафика.

1

Экспресс-аудит

Проверим сайт, корзину, сбор контактов и текущие email-сценарии. Дадим 5-7 точек роста.

2

Запуск триггеров

Брошенная корзина, брошенный просмотр, сбор положительных и фильтрация отрицательных отзывов, лид-магнит, пост-покупка, реактивация базы.

3

Развитие сайта

Маркетинговая поддержка сайта: UX/UI, главная, карточки, корзина, мобильная версия, гипотезы и задачи разработчику.

Опытный web-аналитик изучит ваш сайт и покажет, где сейчас теряются заказы, контакты и повторные касания.

Дорожная карта внедрения на 90 дней

Такой план помогает владельцу увидеть не абстрактную услугу, а понятное движение к результату.

1

0-14 дней
Диагностика

аудит сайта, корзины, триггеров, форм сбора контактов, аналитики и писем

2

15-30 дней
Карта роста

список потерь, приоритеты, план внедрения, быстрые гипотезы

3

31-60 дней
Внедрение

триггеры, сегменты, письма, лид-магнит, первые правки сайта

4

61-90 дней
Развитие

регулярная рассылка, анализ, доработка корзины, новые сценарии

Форматы сотрудничества

Лёгкий старт сотрудничества. Последовательное развитие проекта: аудит и карта роста, затем проект или сопровождение.

Входной формат:
Аудит и карта роста

5-7 точек потерь на сайте и в CRM, приоритеты, что внедрить первым.

Проектный формат:
Запуск триггеров и лид-магнита

Сценарии, тексты, дизайн, интеграция, тестирование.

Сопровождение:
Ежемесячное развитие

Регулярные рассылки, UX/UI-гипотезы, задачи разработчику, анализ результата.

Следующий шаг

Покажем 5-7 точек на сайте, где сейчас вы теряете заказы, заявки и повторные касания.

Что вы получите после короткого разбора: приоритеты по сайту, список триггеров, идеи лид-магнита и понимание, что можно внедрить быстро.

Обсудить сайт и CRM-маркетинг в ТГ МАКС

Контакты

Telegram: @cheryukin
cd@email2business.ru

Что обсудим

сайт, корзину, сбор контактов, CRM-сценарии и точки потери заказов

Дмитрий Черюкин

CRM-маркетинг, триггерные рассылки и развитие сайта

Мнения наших клиентов

YourRoom

Интернет-магазин мебели, 20 % оборота которого составляют продажи с емейл-рассылки. В результате комплексного подхода к емейл-маркетингу за 2 года мы смогли увеличить оборот канала емейл со 150 тыс. руб. до 8-ми миллионов в месяц.

Смотреть кейс
GetAsic

Продажа майнеров — процесс длительный и непростой. Чтобы помочь клиенту принять решение о покупке, мы создали серии писем для оптовых и розничных клиентов. В результате автоматизировали продажи и повысили конверсию в покупку.

Смотреть кейс
вДиректе.рф

Компания занимается продажей аккаунтов Яндекс Директ с балансом разного номинала. Нами была создана продающая воронка писем, которая позволила автоматизировать продажи. Действовали по методу MPV — максимальный результат за минимальный бюджет.

Смотреть кейс

Нужна консультация?
Напишите удобным вам способом

Проконсультируем по любому вопросу по емеил маркетингу и настроим эффективную рассылку

Telegram
Whatsapp
Vkontakte

Напишите нам удобным вам способом

Напишите в чате, какая услуга вас интересует

Telegram
Whatsapp
Vkontakte

Оставить заявку

Проконсультируем по любому вопросу по email-маркетингу и настроим эффективную рассылку

    Заполняя данную форму я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю условия политики

    Ваша заявка отправлена