Движение к цели. Показатели эффективности email-рассылок

Email-рассылка –  инструмент прямых продаж, подтверждающий свою значимость вот уже много лет подряд.

В современном мире не воспользоваться таким полезным изобретением интернет-маркетинга просто недопустимо. Ведь рассылка обладает главной нужной задачей для бизнеса – увеличением прибыли. Как говорят, деньги любят счет.

Какие показатели покажут, на верном ли вы пути?

Как не пропустить важные детали, которые могут поспособствовать достижению цели предпринимательства?

В этой статье мы остановимся на главных коэффициентах и расчетах эффективности email-рассылок.

Зачем нужны эти расчеты?

Как ни странно, многие интернет-маркетологи, пользуясь рассылками на электронные адреса, не контролируют продажи от email-маркетинга.

Большинство считает: «Что-то да выстрелит! Некоторые письма может и в спам отправятся, а какие-то послужат продаже товара!».

Это несерьезный подход.

Нужно знать, насколько кампания по рассылкам окупилась, стоит ли результат всех затрат.

Последовательными шагами аналитики, контроля и редактирования можно добиться хорошего результата, а именно — стремительного роста продаж и прибыли.

Наблюдать динамику роста или падения эффективности показателей интернет-рассылок нужно с целью усовершенствования бизнеса, оптимизации самих отправок на почту.

Сегодня очень удобны и популярны сервисы для рассылок адресатам. Статистику по основным метрикам маркетологи наблюдают прямо на этих платформах. Показатели в отчетах демонстрируют эффективность рассылки, а также выявляют ошибки.

Проценты, коэффициенты, доли. Считаем эффективность email-рассылок.

Самыми распространенными и важными специалисты считают показатели открываемости почты и увеличения аудитории.

Хотя эти величины действительно немаловажны, присутствуют и некоторые иные коэффициенты, которые могут не меньше помочь маркетологу увидеть прогресс от кампании и задействовать новые механизмы роста прибыли. Разберемся в них:

1. Процент открытий или Open rate. За ним маркетологи наблюдают все время, ведь он главнейший. OR показывает, насколько вовлечен подписчик. Считают в % так: количество открытых писем делят на количество доставленных. Насколько хорош ваш % судить можно после сравнения OR со средним по вашей категории.
   В случае низкого показателя корректируйте день, время и периодичность отправки почты, работайте над хорошими заголовками.
2. Кликабельность по ссылкам или Click-through rate. Показывает % подписчиков, которые открыли почту, сделали переход на ресурс. Сразу понятно, что заинтересовало читателя, какой товар или услуга, например. Считают в % так: количество писем с переходом делят на количество доставленных писем.
   Для рассылок принят показатель — 4 %. Он точный. Учитывайте в сообщениях полезность текста, разделение на группы подписчиков, активность и историю диалога с адресатом. Также не забывайте о смартфонах: размер кнопки для перехода должен быть удобным для человека. Делайте картинки кликабельными.
3. Коэффициент отписок или Unsubscribe rate. Эксперты считают, что показатель в норме в пределах 1,5-2%. Но чем меньше, тем лучше. Вообще отписки – это плохо. Значит, адресатам что-то не понравилось, и вы теряете свою потенциальную прибыль. Неподходящий день, слишком частая отправка, кривой дизайн или текст – проверьте всё и исправьте. Считают в % так: количество отписок делят на количество доставленных сообщений.
4. Коэффициент конверсии или Conversion rate. Отслеживает результативность рассылок: переход по ссылке, покупка, регистрация и дрeubt конверсии. То есть появляется ответ на вопрос о достижении цели (целей) email-рассылки. Считается в % так: количество целевых действий делят на количество доставленных писем.
   Чем выше конверсия, тем лучше. Улучшают ее: приветственная серия писем, кампании:
   • брошенной корзины,
   • реактивация,
   • персонализация,
   • скидки, бонусы, акции.

   Нужно помнить, как важно предоставить человеку выбор присылаемой информации и периодичность прихода письма на почту, просто вставьте в сообщение настройки рассылок.

5. Динамика роста числа подписчиков. Новые подписчики – это перспективные покупатели. Значит, ваша компания привлекательна и товары заманчивы, хотя бы с первого впечатления.
6. Процент спама или Spam complaint rate. Маркетологу нужно знать, сколько сообщений люди отправили в спам, чтобы изменить эту ситуацию, чтобы лояльность к бренду не падала. Считается в % так: количество писем в спаме делят на количество доставленных писем.
   Критический показатель – больше 1% (Некоторые сервисы имеют высокий уровень доверия от почтвых систем и способны выдерживать до 10% спама). Уменьшите периодичность рассылки или же корректируйте текст и картинки в письмах.
7. Прибыль по каналу. Затрачивая столько усилий для достижения цели, хорошо бы знать насколько все идет по плану и окупается. Считается показатель в % так: прибыль от канала рассылок делят на соответствующие затраты.
8. Доставляемость или Delivery rate. % доставляемости поможет определить сколько писем дойдут до адресатов. Считают так: разницу между отправленными письмами и со сбоем в доставке делят на все отправленные письма. Чем выше этот %, тем лучше. Узнайте причину сбоя и устраните ее.
9. Жалобы на спам или Spam complaint rate. Помните, отписавшийся человек всегда лучше, чем пожаловавшийся. Ведь эта ситуация портит вашу репутацию перед службами, которые пристально следят за жалобами. % жалоб на спам в приемлемых пределах — 0,6 — 0,9%. Чтобы избежать такой участи нужно: напомнить подписчику, что он сам подписался на доставку писем, добавить кнопку отписки, не частить с письмами, использовать меньше смайлов, восклицательных знаков, делать действительно качественную и интересную рассылку.

Резюмируем.

Использование показателей эффективности рассылок помогает сначала понять в числовом выражении, насколько цели бизнеса достигнуты с помощью инструментов email-маркетинга, а позже и усовершенствовать, ускорить процесс развития компании, стабилизировать на должном уровне прибыльность предприятия.

Упомянутые выше метрики, можно сказать, подытоживают процесс диалога с подписчиком.