| 1. | Примеры писем с «брошенной корзиной» |
| 2. | Усиление кампании «брошенная корзина» |
| 3. | Дополнительные письма в цепочке. |
Брошенная корзина — распространенный триггер, так как действительно работает и не требует больших усилий и глубоких знаний в области email-маркетинга для реализации.
Достаточно обнаружить, что в вашем интернет-магазине не все пользователи доводят заказ до логического завершения (как это проверить, рассказываем здесь > ).
Если в вашем интернет-магазине есть брошенные корзины, и вы рассчитали целесообразность внедрения кампании писем с возвратом пользователей недооформивших заказ, то вы можете воспользоваться простыми примерами писем брошенных корзин (получите примеры, кликнув по документу ниже).
Усиление кампании «брошенная корзина» оформлением.
Письма могут иметь дополнительное оформление для повышения доверия к бренду и косвенных конверсий.
Такое оформление известно как продающее оформление или продажа без продажи.
Суть такого оформления заключается в том, что пользователь узнает вашу компанию по визуальному оформлению письма и может выбрать несколько целевых действий внутри письма (переход в каталог, обратный звонок), даже если представленные товары его уже не интересуют.
Такое оформление (шаблон письма) требует специфических навыков от разрабатывающего его специалиста.
Шаблон разрабатывается на основании изучения и анализа статистических данных (медиапоказателей) и поведения пользователей на сайте и рассылке.
Email-кампания может быть как одним письмом, так и серией писем.
Обычный триггер брошенной корзины состоит из одного или двух писем:
- напоминание 1 - примерно через час-полтора, после попадания пользователя в сегмент брошенной корзины;
- напоминание 2 - через день/два после попадания в сегмент брошенной корзины.
«Умные» сервисы могут распознавать выход пользователя из сегмента не только по факту оформления заказа пользователем на сайте, но и при заказе по телефону или в оффлайн точке (например , сервис Emailtools.ru)
Такой порядок писем зарекомендовал себя хорошими показателями - это стандартная схема, её уже можно отнести к сервисным стандартам компании (т.е. привычный сервис для пользователя от интернет-магазина).
Со временем можно эксперементировать с письмами - изменять оформление (шаблона), контент писем, выбирать наиболее эффективное время отправления писем.
Усиление кампании «брошенная корзина» дополнительными письмами.
Усилить триггерную кампанию «брошенная корзина» дополнительными письмами и гибкими настройками.
Например, добавить третье (четвертое, пятое и так далее) письмо в цепочку, которое уходит подписчику в зависимости от поведения пользователя.
Перечислю несколько дополнительных писем для триггера:
- продублировать первое письмо через день, если пользователь не открыл первое письмо;
- продублировать первое письмо, изменив тему, если пользователь не открыл первое письмо;
- после второго напоминания о корзине прислать письмо с дополнительным предложением (оффером) для клиента;
- прислать письмо-опрос «Какие вас интересуют категории товаров» или «Вы уже купили товар ХХ?».
- добавить пользователя, в зависимости от его действий в письме, в новый сегмент (например «читал письма и не купил/не перешел на сайт») и присылать ему цепочку писем со специальным предложениям.
Какая механика оптимальна, какой задать интервал отправки писем, чем усилить кампанию - все зависит от специфики продукта и бизнеса в целом. Можно методом проб и ошибок самостоятельно настроить оптимальную механику. Более простой способ - обратиться к специалисту. Расходы на настройку кампании «брошенная корзина» окупятся в короткие сроки.
Хотите вернуть брошенные заказы?
Подключайтесь — сделаем это вместе!