Триггер «брошенная корзина» — рассылка, которая работает

Брошенная корзина — распространенный триггер, так как действительно работает и не требует больших усилий и глубоких знаний в области email-маркетинга для реализации.

Достаточно обнаружить, что в вашем интернет-магазине не все пользователи доводят заказ до логического завершения.

Если в вашем интернет-магазине есть брошенные корзины, и вы рассчитали целесообразность внедрения кампании писем с возвратом пользователей недооформивших заказ, то вы можете воспользоваться простыми примерами писем брошенных корзин.

УСИЛЕНИЕ КАМПАНИИ «БРОШЕННАЯ КОРЗИНА» ОФОРМЛЕНИЕМ.

Письма могут иметь дополнительное оформление для повышения доверия к бренду и косвенных конверсий.
Такое оформление известно как продающее оформление или продажа без продажи.

Суть такого оформления заключается в том, что пользователь узнает вашу компанию по визуальному оформлению письма и может выбрать несколько целевых действий внутри письма (переход в каталог, обратный звонок), даже если представленные товары его уже не интересуют.

Такое оформление (шаблон письма) требует специфических навыков от разрабатывающего его специалиста.

Шаблон разрабатывается на основании изучения и анализа статистических данных (медиапоказателей) и поведения пользователей на сайте и рассылке.

Email-кампания может быть как одним письмом, так и серией писем.

Обычный триггер брошенной корзины состоит из одного или двух писем:

• напоминание 1 — примерно через час-полтора, после попадания пользователя в сегмент брошенной корзины;
• напоминание 2 — через день/два после попадания в сегмент брошенной корзины.

«Умные» сервисы могут распознавать выход пользователя из сегмента не только по факту оформления заказа пользователем на сайте, но и при заказе по телефону или в оффлайн точке (например , сервис Emailtools.ru)

Такой порядок писем зарекомендовал себя хорошими показателями — это стандартная схема, её уже можно отнести к сервисным стандартам компании (т.е. привычный сервис для пользователя от интернет-магазина).
Со временем можно экспериментировать с письмами — изменять оформление (шаблона), контент писем, выбирать наиболее эффективное время отправления писем.

Пример алгоритма отправки писем цепочки

УСИЛЕНИЕ КАМПАНИИ «БРОШЕННАЯ КОРЗИНА» ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ПИСЬМАМИ.

Усилить триггерную кампанию «брошенная корзина» дополнительными письмами и гибкими настройками.
Например, добавить третье (четвертое, пятое и так далее) письмо в цепочку, которое уходит подписчику в зависимости от поведения пользователя.

Перечислю несколько дополнительных писем для триггера:

• продублировать первое письмо через день, если пользователь не открыл первое письмо;
• продублировать первое письмо, изменив тему, если пользователь не открыл первое письмо;
• после второго напоминания о корзине прислать письмо  с дополнительным предложением (оффером) для клиента;
• прислать письмо-опрос «Какие вас интересуют категории товаров» или «Вы уже купили товар ХХ?».
• добавить пользователя, в зависимости от его действий в письме, в новый сегмент (например «читал письма и не купил/не перешел на сайт») и присылать ему цепочку писем со специальным предложениям.

Какая механика оптимальна, какой задать интервал отправки писем, чем усилить кампанию — все зависит от специфики продукта и бизнеса в целом. Можно методом проб и ошибок самостоятельно настроить оптимальную механику. Более простой способ — обратиться к специалисту. Расходы на настройку кампании «брошенная корзина» окупятся в короткие сроки.